10 problemas muy comunes de WhatsApp y cómo resolverlos

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular y ha crecido tanto que ya la usan más de mil millones de personas en todo el mundo. Pero no es perfecta. Estos son sus errores más comunes y cómo solucionarlos.

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Los 10 problemas más comunes de los usuarios y cómo solucionarlos

¡Gracias WhatsApp por llegar a nuestras vidas! A través de esta app de mensajería instantánea, podemos comunicarnos fácilmente con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, etc. Nadie puede resistirse a WhatsApp y, hoy en día, más de mil millones de personas usan WhatsApp en todo el mundo, pero la aplicación tiene algunos fallos. ¿Alguna vez ves te sucedió que al abrir la app tu lista de contactos desapareció? ¿O que no puedes cargar fotos y videos? ¿O que se cortan tus notas de voz? ¿O no recibir notificaciones de los mensajes que te envían? Que rabia cuando suceden cosas así, ¿no?

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Pues tranquilo, a continuación te daremos recomendaciones para que puedas resolver esos problemas tan inoportunos. La página Detector de Fallos hizo un análisis de los errores más comunes y descubrió que el 60% de quienes les comunican sus problemas sobre la aplicación no pueden enviar ni recibir mensajes, y el 40% tienen problemas de conexión.

1. No puedes instalar la aplicación

Es un problema muy frecuente y, en primer lugar, debes comprobar si tienes espacio suficiente en tu Smartphone para la descarga. Si quieres hacer algo de espacio en la memoria, deberías guardar tus fotos y videos en la nube o plantearte la posibilidad de borrar otra aplicación que uses mucho. Otra opción es que el error sea de Google Play (si se trata de un Android). En ese caso, debes borrar tu cuenta, reiniciar el teléfono y volver a intentarlo.

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2. WhatsApp no reconoce tus contactos

Examina con calma los posibles errores. Si la otra persona no tiene la app instalada en su teléfono, de nada servirá que intentes enviarle un mensaje a través de ella, pues obviamente no aparecerá en WhatsApp. Por otra parte, es importante comprobar que las listas de contactos estén sincronizadas con tu celular y, por supuesto, que el número de teléfono es el correcto.

3. Las notas de voz que tratas de enviar sólo duran 10 segundos

Si eres de las personas a las que les pasó esto, debes prestar atención a las siguientes recomendaciones.  El fallo es habitual entre usuarios de iPhone 6 o versiones anteriores. Para solucionarlo, hay que tratar de mover levemente el dedo mientras grabas la nota de voz. Eso hará que tu pantalla detecte el movimiento. Si no funciona, borra la aplicación y vuelve a instalarla.

4. No puedes enviar ni recibir mensajes

Lo más probable es que se trate de un error en tu conexión o en los servidores de WhatsApp. Si la "culpa" es de WhatsApp, puedes comprobarlo dentro de la opción "Estado de servicio" (en "Ajustes"). En ese caso, sólo te queda esperar.

5. No recibes notificaciones hasta que abres WhatsApp

Es también un error muy común. En primer lugar debes asegurarte de que la conexión a internet funcione correctamente. Comprueba también en los ajustes de WhatsApp que no tienes esa opción silenciada o que no está activado el ahorro de energía (que suelen conectarse por defecto cuando queda poca batería en el teléfono). También debes revisar que dentro del "Uso de datos" de los ajustes de la aplicación, que la opción "Restringir los datos de fondo" esté desactivada. De lo contrario, no recibirás notificaciones.

6. No puedes descargar o enviar archivos multimedia

Si el problema es que no logras descargar fotos, videos o notas de voz, o hacérselos llegar a tus contactos, es posible que se deba a que la conexión a internet es lenta o a un fallo en la tarjeta SD, que permite el envío de ese tipo de archivos. Tal vez tu tarjeta no tenga más espacio, esté en modo "Sólo lectura" o haya sido hackeada.

7. Los mensajes llegan con retraso

 Los task killers (administradores de tareas) pueden desactivar WhatsApp temporalmente. Esto provoca que WhatsApp se conecte y desconecte de nuestros servidores constantemente, lo cual agota la batería de tu teléfono y consume innecesariamente tus datos móviles", explica WhatsApp en su sitio web. "Si el task killer cierra la aplicación, no hay manera de que nuestro servidor pueda saber si la conexión está cerrada. Esto puede retrasar la recepción de los mensajes".

Cuando la aplicación no se cierra correctamente en el teléfono, es posible que genere este fallo, pues los servidores de la aplicación no detectan ningún tipo de desconexión. Lo mejor es que no la cierres nunca usando aplicaciones externas para cerrar procesos en tu celular. Hazlo de forma manual para que no se bloquee tu WhatsApp.

8. No logras ver videos en WhatsApp

Si no puedes ver videos es posible que haya un problema con el reproductor multimedia, dice la empresa en su blog. En ese caso, lo mejor es que descargues uno diferente.

9. Error: "La fecha del teléfono es incorrecta"

Cuando la fecha de tu celular no concuerda con la de que la app tiene registrada, aparece este error. Quizá la app se haya desconfigurado. Para solucionarlo, activa "Fecha y hora automáticas" en "Ajustes". Para que los cambios sean efectivos, debes borrar la caché y reiniciar el dispositivo.

10. El número de mensajes que señala el icono está mal

¿Qué solución puedo darle en este caso? La solución es la siguiente: cuando un contacto te mande un mensaje, borra el acceso directo del escritorio y crea uno nuevo. Si no funciona,  desactiva la aplicación y vuelve a instalarla.

Fuente: BBC Mundo